Ufficio Supporto
Termini e condizioni OASI-ORMONALE-TOS-V1 — Ultimo aggiornamento: 16 Aprile 2026.
ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni s i intende per:
a ) Professionista o Fornitore: Ambition Health Group LTD, Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE, nella sua qualità di soggetto
(persona giuridica) che offre professionalmente il Servizio ai Consumatori.
b) Consumatore o Paziente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi
dell'articolo 3, comma 1, lettera a) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206
(Codice del Consumo).
c) Utente: qualsiasi soggetto, Consumatore o professionista, che utilizza il Sito e i Servizi
offerti dal Professionista.
d) Servizio o Prestazione Sanitaria: il "Protocollo Clinico Oasi Ormonale", consiste in un percorso di valutazione clinico‑nutrizionale, monitoraggio e trattamento nutrizionale personalizzato, con finalità di prevenzione, gestione e supporto ai disordini metabolici e ormonali. Le eventuali attività di diagnosi e prescrizione sono riservate ai medici abilitati coinvolti nel percorso, nel rispetto delle rispettive competenze professionali.
e ) Sito: il sito internet www.oasiormonale.com e ogni altro dominio, sottodominio,
applicazione mobile o piattaforma attraverso i quali il Professionista offre il Servizio.
f) Contratto: il contratto concluso a distanza tra il Professionista e il Consumatore per
l'acquisto del Servizio, secondo quanto disciplinato dai presenti Termini e Condizioni.
g ) Biologa Nutrizionista: la professionista o il professionista iscritto all'Albo dei Biologi
Sezione A "Biologi Professionisti" dell'Ordine Nazionale dei Biologi che il Professionista
incarica di svolgere l'attività di consulenza nutrizionale nell'ambito del Servizio. La Biologa
Nutrizionista opera come ausiliaria del Professionista ai sensi dell'articolo 1228 del
Codice Civile, sotto la direzione e il controllo del Professionista, in conformità alle norme
deontologiche della professione e alle Linee Guida dell'Ordine Nazionale dei Biologi. L a
Biologa Nutrizionista viene assegnata all'Utente a mera discrezione del Professionista e
non necessariamente dovrà coincidere con colei/colui che abbia creato il contenuto
digitale. II Professionista risponde nei confronti del Consumatore dell'adempimento delle
prestazioni contrattuali anche quando queste sono materialmente eseguite dalla Biologa
Nutrizionista, ai sensi dell'articolo 1228 del Codice Civile.
g-bis) Medico: il professionista laureato i n medicina e chirurgia, regolarmente abilitato
all'esercizio della professione e iscritto all'Ordine dei Medici, incaricato dal Professionista
di svolgere l'attività di valutazione clinica iniziale del Consumatore nei pacchetti che la
prevedono. Il Medico opera come ausiliario del Professionista ai sensi dell'articolo 1228
del Codice Civile, secondo scienza e coscienza e nel rispetto del Codice Deontologico
della professione medica. II Professionista risponde nei confronti del Consumatore
dell'adempimento delle prestazioni erogate dal Medico, ai sensi dell'articolo 1228 del
Codice Civile.
g-ter) Personal Trainer: il professionista qualificato incaricato dal Professionista di
elaborare programmi personalizzati di attività fisica e di fornire consulenza motoria al
Consumatore, nei pacchetti che prevedono tale figura. I Personal Trainer opera
come ausiliario del Professionista ai sensi dell'articolo 1228 del Codice Civile, nell'ambito
delle competenze previste dalla normativa vigente e dagli standard professionali del
settore fitness. IL Professionista risponde nei confronti del Consumatore
dell'adempimento delle prestazioni erogate dal Personal Trainer, ai sensi dell'articolo
1228 del Codice Civile.
h) Codice del Consumo: il Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 e successive
modificazioni.
i ) Quota Periodica: il corrispettivo per le prestazioni d i monitoraggio continuativo,
supporto attraverso la piattaforma tecnologica e ogni altra prestazione successiva
all'elaborazione del piano nutrizionale personalizzato, secondo le modalità specificate
nella descrizione del servizio fornita sul Sito.
k) Prestazione Personalizzata: la prestazione confezionata su misura per il singolo Consumatore ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo.
La Prestazione Personalizzata inizia decorso il termine didoneoill’art. 6.2 ovvero immediatamente a seguito della conclusione della procedura d’acquisto nel caso previsto dall’art. 6.1 secondo comma e si sostanzia nei seguenti passaggi:
i) esame da parte del Professionista delle informazioni raccolte dai Consulenti in fase precontrattuale per l’inquadramento personalizzato del Consumatore;
ii) selezione dello Specialista o degli Specialisti più idoneoi da parte del Professionista a seguito dell’inquadramento personalizzato ed assegnazione del caso;
iii) esame del caso da parte dello Specialista o degli Specialisti assegnatari;
iv) invio da parte del Professionista del link per compilazione del questionario anamnestico sulla piattaforma; v) svolgimento del primo incontro con la Biologa Nutrizionista, comprensivo della raccolta dell'anamnesi, della rilevazione delle misure antropometriche o della valutazione dello stato nutrizionale;
vi) svolgimento del primo incontro con il Medico, nei pacchetti che prevedono tale figura professionale, comprensivo della raccolta dell'anamnesi medica, della valutazione clinica iniziale o di qualsiasi attività di inquadramento diagnostico;
vii) svolgimento del primo incontro con il Personal Trainer, nei pacchetti che prevedono tale figura professionale, comprensivo della valutazione delle capacita motorie, della raccolta di informazioni sullo stile di vita attivo o dell'elaborazione del piano di allenamento.
L'inizio della Prestazione Personalizzata determina la decadenza del diritto di recesso ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, in quanto da tale momento il servizio viene confezionato esclusivamente sulla base delle caratteristiche individuali, delle condizioni di salute e degli obiettivi personali del Consumatore, e non può essere riutilizzato o adattato per altri clienti senza una completa rielaborazione.
i) invio da parte del Professionista del link per compilazione del questionario anamnestico
sulla piattaforma;
ii) svolgimento del primo incontro con la Biologa Nutrizionista, comprensivo della raccolta
dell'anamnesi, della rilevazione delle misure antropometriche o della valutazione dello
stato nutrizionale;
ili) svolgimento del primo incontro con il Medico, nei pacchetti che prevedono tale figura
professionale, comprensivo della raccolta dell'anamnesi medica, della valutazione clinica
iniziale o di qualsiasi attività di inquadramento diagnostico;
iv) svolgimento del primo incontro con il Personal Trainer, nei pacchetti che prevedono
tale figura professionale, comprensivo della valutazione delle capacita motorie, della
raccolta di informazioni sullo stile di vita attivo o dell'elaborazione del piano di
allenamento.
L'inizio della Prestazione Personalizzata determina la decadenza del diritto di recesso ai
sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, in quanto da tale
momento il servizio viene confezionato esclusivamente sulla base delle caratteristiche
individuali, delle condizioni di salute e degli obiettivi personali del Consumatore, e non
può essere riutilizzato o adattato per altri clienti senza una completa rielaborazione.
1) Carrello: è una pagina web del Sito, contenente l'elenco dettagliato e completo del
Prodotto e/o Servizio oggetto del Contratto di vendita online, comprensivo di prezzo,
durata contrattuale, prestazioni incluse e modalità di rinnovo.
ARTICOLO 2 - CAMPO DI APPLICAZIONE, NATURA DEL SERVIZIO E
DURATA CONTRATTUALE
2.1 Campo di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita a distanza del Servizio offerto dal
Professionista attraverso il Sito e costituiscono parte integrante del Contratto concluso
con il Consumatore. Essi si applicano a ogni acquisto del Servizio "Protocollo Oasi Ormonale" effettuato attraverso il Sito.
2.2 Natura del Servizio - Consulenza Nutrizionale Professionale
|| Servizio "Protocollo Oasi Ormonale" consiste in un percorso personalizzato di
consulenza medica e/o nutrizionale erogato da biologhe nutrizioniste e biologi nutrizionisti abilitate/i,
iscritte/i all'Albo dei Biologi Sezione A "Biologi Professionisti" dell'Ordine Nazionale dei
Biologi, che operano sotto la direzione e il controllo del Professionista, secondo l'articolo
1228 del Codice Civile. Il Servizio comprende:
a) un primo incontro tra il Consumatore e la Biologa Nutrizionista assegnata, necessario
per la corretta valutazione dello stato nutrizionale e per la raccolta delle informazioni
cliniche rilevanti, in conformità alle Linee Guida dell'Ordine Nazionale dei Biologi
(Delibera n. 433 del 26 settembre 2019);
b) l'elaborazione di un piano nutrizionale personalizzato sulla base delle informazioni
raccolte durante il primo incontro;
c) il supporto continuativo da parte del team assegnato attraverso la piattaforma
tecnologica, secondo gli standard specificati nell'articolo 8.4-bis;
d) le ulteriori prestazioni specificate nella descrizione del servizio fornita sul Sito a l
momento dell'acquisto
2.3 Finalità e Limitazioni della Consulenza Nutrizionale
Il Servizio consiste in una prestazione professionale di consulenza nutrizionale svolta da
biologi nutrizionisti iscritti all'Albo dei Biologi Sezione A "Biologi Professionisti", in
conformità alle competenze professionali riconosciute dalla normativa vigente (Legge 2 4
maggio 1967 n. 396) e dalle Linee Guida dell'Ordine Nazionale dei Biologi.
Le prestazioni rese dai medici collaboratori possono avere finalità di diagnosi e cura nell’ambito delle rispettive competenze. Le ulteriori prestazioni nutrizionali hanno prevalentemente finalità di educazione alimentare, prevenzione primaria e supporto alla gestione di condizioni già diagnosticate.
2.4 Accesso Riservato ai Maggiorenni
L'accesso al Servizio e la sua fruizione sono riservati esclusivamente a persone
maggiorenni ai sensi della legge applicabile. L'eventuale accesso d a parte di minori è
consentito esclusivamente sotto la supervisione diretta dei genitori o d i chi esercita la
responsabilità genitoriale, i quali rimangono responsabili per il pagamento del
corrispettivo e per la fornitura di informazioni accurate.
2.5 Competenze e Limitazioni della Biologa Nutrizionista
Il Servizio è erogato da biologhe nutrizioniste abilitate nell'ambito delle competenze
professionali previste dalla legge 24 maggio 1967 n. 396, che attribuisce ai biologi la
competenza nella valutazione dei bisogni nutritivi ed energetici dell'uomo. L'attività delle
biologhe nutrizioniste consiste nell'elaborazione di piani alimentari personalizzati sulla
base delle informazioni fornite dal Consumatore, comprensive di abitudini alimentari, stile
di vita, obiettivi di benessere, e d eventuali analisi cliniche già in possesso del
Consumatore.
Le biologhe nutrizioniste non formulano diagnosi autonome né prescrivono terapie farmacologiche; esse operano, anche quando collaborano con il medico, nell’ambito della valutazione dei bisogni nutrizionali e dell’elaborazione di piani alimentari personalizzati.
2.6 Configurazioni del Servizio - Pacchetti Disponibili
I l Servizio "Protocollo Oasi Ormonale" è disponibile in diverse configurazioni,
selezionabili in fase di acquisto nel Carrello, ciascuna delle quali comporta la
combinazione di differenti prestazioni professionali:
a) Pacchetto "Solo Biologa Nutrizionista": il percorso è interamente gestito dalla Biologa
Nutrizionista assegnata, che si occupa della valutazione iniziale e della successiva
elaborazione del piano nutrizionale e del monitoraggio del percorso per l'intera durata
contrattuale.
b ) Pacchetto "Biologa Nutrizionista + Medico": la valutazione iniziale del Consumatore
viene svolta d a un medico collaboratore del Professionista, che effettua l'inquadramento
clinico generale. A seguito di tale valutazione, l'intero percorso nutrizionale, comprensivo
di piano alimentare e follow-up, è affidato alla Biologa Nutrizionista per l'intera durata
contrattuale.
c) Pacchetto "Biologa Nutrizionista + Medico + Personal Trainer": questa opzione
prevede l'intervento integrato di tre professionisti per l'intera durata contrattuale. Il medico
effettua la valutazione clinica iniziale, il personal trainer elabora un programma d i
allenamento personalizzato e fornisce indicazioni sull'attività fisica, e la Biologa
Nutrizionista si occupa dell'elaborazione del piano nutrizionale e del relativo
monitoraggio. Le attività sono coordinate sulla base delle specifiche esigenze espresse
dal Consumatore e delle risultanze della valutazione medica iniziale.
2.7 Durata del Contratto
Il presente Contratto ha una specifica e determinata durata a seconda della tipologia del
pacchetto scelto e decorre dalla data di conclusione indicata nella conferma d'ordine. Al
termine di tale periodo, il Contratto si intende risolto automaticamente.
Il Consumatore avrà accesso a tutte le prestazioni incluse nel pacchetto selezionato per
l'intera durata contrattuale, inclusi il primo incontro con la Biologa Nutrizionista,
l'elaborazione del piano nutrizionale personalizzato, e il supporto continuativo attraverso
la piattaforma.
ARTICOLO 3 - PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
3.1 Procedura Guidata d'Acquisto
Per acquistare il Servizio, il Consumatore deve seguire la procedura guidata sul Sito, che
comprende i seguenti passaggi obbligatori:
a) selezione del Servizio desiderato tra le tre configurazioni disponibili (art. 2.6) e verifica
delle caratteristiche, del prezzo, della durata contrattuale e delle condizioni applicabili;
b) inserimento dei dati richiesti per l'identificazione, la fatturazione e i contatti;
c) presa visione obbligatoria dei presenti Termini e Condizioni, dell'informativa sul diritto
di recesso (articolo 6), dell'informativa sulla privacy (articolo 11.5) e dell'informativa circa
la natura personalizzata del Servizio (articolo 5.5);
d) accettazione espressa dei presenti Termini e Condizioni mediante apposita spunta di
casella non preselezionata;
e) accettazione esplicita della natura personalizzata del Servizio e dell'esclusione del
diritto di recesso a partire dall'inizio della Prestazione Personalizzata, mediante apposita
casella di spunta separata e non preselezionata;
f ) conferma dell'ordine e pagamento del corrispettivo secondo le modalità previste
nell'articolo 5.
3.2 Conclusione del Contratto
Il Contratto si ritiene concluso nel momento in cui il Professionista riceva il pagamento
integrale del corrispettivo. Il Professionista invia al Consumatore una conferma d'ordine
scritta per e-mail all'indirizzo fornito dal Consumatore stesso entro 2 4 ore dalla ricezione
del pagamento.
La conferma d'ordine contiene:
- il riepilogo dell'ordine e del pacchetto selezionato;
- il prezzo complessivo contenente la Quota Periodica;
- la data di conclusione del Contratto e la data di scadenza;
- ¡ termini e le modalità di esecuzione del Servizio;
- le istruzioni per l'esercizio del diritto di recesso (ove applicabile);
- i dati di fatturazione e le informazioni sulla privacy;
- le informazioni di accesso alla piattaforma (ove applicabile).
3.3 Verifica dei Dati di Inserimento
I l Consumatore è tenuto a verificare l'esattezza dei dati inseriti durante la procedura di
acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine. II Sito fornisce un'anteprima dei dati
inseriti con l a possibilità d i correggerli i n una schermata dedicata. Il Professionista non
assume alcuna responsabilità per errori d i inserimento imputabili a l Consumatore che
non siano stati corretti prima della conferma dell'ordine, salvo l'obbligo di consentire la
correzione dei dati bancari qualora il Consumatore lo richieda entro 4 8 ore dalla
conclusione del Contratto.
3.4 Riserva di Conferma dell'Ordine
Il Professionista si riserva il diritto di non confermare l'ordine qualora sussistano dubbi
ragionevoli circa: l'identità del Consumatore, la validità del metodo di pagamento
utilizzato, la disponibilità del Servizio o del team assegnato, oppure altre circostanze che
rendano l'esecuzione del Contratto impossibile o irragionevolmente difficile. In tal caso, il
Professionista rimborserà integralmente il Consumatore senza indebito ritardo.
ARTICOLO 4 - INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
4.1 Informazioni Generali
Prima della conclusione del Contratto, il Professionista fornisce al Consumatore, in modo
chiaro, trasparente e comprensibile, l e seguenti informazioni precontrattuali a i sensi
dell'articolo 49 del Codice del Consumo:
a ) Caratteristiche principali del Servizio: descrizione dettagliata delle prestazioni incluse
in ogni pacchetto, delle modalità di erogazione, della durata media di ogni incontro, della
frequenza del supporto attraverso la piattaforma;
b) Prezzo totale e composizione: prezzo totale espresso in euro, comprensivo di tutte le
imposte e gli oneri applicabili, della Quota Periodica e del costo totale per l'intera durata
contrattuale;
c) Modalità di pagamento: descrizione delle modalità di pagamento accettate, dei termini
di pagamento, e delle eventuali opzioni di finanziamento esterno (Sequra, PayPal,
Klarna);
d) Diritto di recesso: informazione sintetica del diritto di recesso entro 14 giorni dalla
conclusione del Contratto, con i termini precisi, le procedure per esercitarlo, e le eccezioni
applicabili ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo per servizi personalizzati;
e) Durata e rinnovo del Contratto: indicazione della durata a seconda del pacchetto scelto
e della scadenza contrattuale;
f) Cessazione anticipata: informazione circa le condizioni e i costi applicabili in caso di
cessazione anticipata richiesta dal Consumatore dopo la scadenza del diritto di recesso
(articolo 6);
g ) Garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati": breve descrizione della garanzia
commerciale offerta dal Professionista e delle relative condizioni di applicazione (articolo
7).
4.2 Accesso alle Informazioni Precontrattuali
Il Consumatore ha accesso a tutte le informazioni precontrattuali mediante:
a) Collegamento ipertestuale chiaramente visibile nella pagina di acquisto che rimanda
al presente documento integrale in formato PDF scaricabile;
b) Scheda riepilogativa obbligatoria visualizzata nel Carrello che sintetizza prezzo,
durata, prestazioni incluse, diritto di recesso e condizioni di rinnovo;
c ) Invio per e-mail d i una copia integrale delle presenti informazioni precontrattuali,
insieme alla conferma d'ordine, entro 24 ore dalla conclusione del Contratto.
4.3 Modulo Tipo di Recesso
II Consumatore ha a disposizione il modulo tipo di recesso di cui all'articolo 6-bis dei
presenti Termini e Condizioni, utilizzabile per comunicare l'esercizio del diritto di recesso
secondo le modalità e nei termini indicati nell'articolo 6. Il Consumatore può utilizzare tale
modulo o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal
Contratto, purché sia inviata per e-mail o per via cartacea ai contatti forniti.
ARTICOLO 5 - PREZZO, MODALITÀ DI PAGAMENTO, QUOTA DI AVVIO E
QUOTA PERIODICA
5.1 Prezzo Totale e Valuta
Il prezzo del Servizio è quello indicato nel Carrello al momento dell'ordine e comprende ogni altra imposta o onere applicabile secondo la normativa vigente. Il prezzo è espresso in euro.
5.2 Modalita di Pagamento Accettate
Il pagamento può essere effettuato esclusivamente mediante le seguenti modalità
indicate nel Carrello al momento dell'acquisto:
- Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express);
- Bonifico bancario;
- Portafogli digitali (PayPal);
- Sistemi di pagamento rateizzato (Stripe con PayPal, Klarna, Sequra con Svea
Bank).
Il Professionista si riserva il diritto di modificare le modalità di pagamento accettate,
dandone adeguata e tempestiva informazione sul Sito con almeno 15 giorni di anticipo.
5.3 Pagamenti Rateizzati e Finanziamenti Esterni
Qualora il Consumatore scelga un'opzione d i pagamento rateizzato mediante Stripe,
PayPal, Klarna, o Sequra (Svea Bank), si precisa che:
a) Indipendenza del finanziamento: eventuali accordi di finanziamento sono stipulati
direttamente e autonomamente tra il Consumatore e il circuito d i pagamento o l'istituto
finanziatore (PayPal, Klarna, Svea Bank), non tra il Consumatore e il Professionista;
b ) Ricezione integrale del corrispettivo: il Professionista riceve in ogni caso il pagamento
integrale del corrispettivo direttamente dal circuito di pagamento o dall'istituto
finanziatore;
c) Estraneità del Professionista: il Professionista rimane estraneo al rapporto di
finanziamento intercorrente tra il Consumatore e l'istituto finanziatore;
d ) Autonomia dei contratti: il presente Contratto con i l Professionista è completamente
autonomo e indipendente rispetto al contratto di finanziamento. La cessazione anticipata
del presente Contratto non incide automaticamente sugli obblighi del Consumatore verso
l'istituto finanziatore, i quali rimangono regolati dal contratto separato concluso tra il
Consumatore e tale istituto.
5.4 Composizione del Prezzo Totale nel Carrello
Nel Carrello sono indicati chiaramente:
A) Il numero di mesi inclusi a seconda del pacchetto scelto
B) II Costo totale del pacchetto
5.5 Mancato Pagamento e Sospensione del Servizio
In caso di mancato pagamento della Quota Periodica, il Professionista ha diritto a:
a ) Sospensione del servizio: sospendere immediatamente la fornitura del servizio fino a l
ricevimento del pagamento integrale, inclusa la disattivazione della piattaforma
tecnologica e la sospensione dei contatti con il team assegnato;
b ) Mora: applicare una mora d i interesse di 0,5% mensile sull'importo non pagato,
secondo quanto previsto dall'articolo 1282 del Codice Civile;
c) Risoluzione del Contratto: s e il mancato pagamento perdura per oltre 30 giorni dalla
data di scadenza della Quota Periodica, il Professionista potrà risolvere il Contratto di
diritto ai sensi dell'articolo 1456 del Codice Civile, fatta salva ogni ulteriore azione per il
recupero del credito (compresa la cessione del credito a società di recupero crediti);
d) Rimborso: in caso di sospensione del servizio dovuta a mancato pagamento, i l
Consumatore ha diritto al rimborso proporzionale della Quota Periodica solo per i giorni
di sospensione effettiva (qualora la sospensione duri più di 14 giorni).
5.6 Fatturazione
Il Professionista emetterà idoneo documento fiscale (fattura o ricevuta) secondo la normativa tributaria applicabile al rapporto, dandone copia al Consumatore all’indirizzo e‑mail indicato.
ARTICOLO 6 - DIRITTO D I RECESSO E ESCLUSIONE PER SERVIZIO
PERSONALIZZATO
6.1 Struttura del Servizio e Inizio Immediato dell'Esecuzione
Il Servizio "Protocollo Oasi Ormonale" è strutturato per iniziare rapidamente dopo la
conclusione del Contratto, consentendo al Consumatore di accedere senza indebito
ritardo alle prestazioni personalizzate.
Durante la procedura di acquisto, il Consumatore ha facoltà di manifestare il proprio
consenso all'inizio anticipato dell'esecuzione del Servizio durante il periodo di recesso,
mediante apposita spunta di casella dedicata all'accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Se il Consumatore NON fornisce questo consenso, il Professionista attenderà lo scadere del periodo di recesso prima di iniziare la Prestazione Personalizzata.
6.2 Diritto di Recesso - Regola Generale
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere
dal presente Contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire
alcuna motivazione. Questo diritto è garantito a titolo di protezione consumeristica.
Qualora il Consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, deve comunicare la
propria decisione mediante dichiarazione esplicita inviata a ufficio@oasiormonale.com o
tramite il modulo tipo di cui all'articolo 6-bis.
6.3 Eccezione per Servizio Personalizzato e Esclusione del Diritto di Recesso
Il Servizio "Protocollo Oasi Ormonale" oggetto del presente Contratto costituisce una
prestazione di servizi chiaramente personalizzata ai sensi dell'articolo 59, comma 1 ,
lettera c ) del Codice del Consumo. La prestazione è specificamente adattata alle
esigenze individuali del Consumatore sulla base delle informazioni personali,
anamnestiche, antropometriche e cliniche raccolte.
Il piano nutrizionale elaborato dalla Biologa è confezionato su misura esclusivamente per
il singolo Consumatore in modo tale da non poter essere riutilizzato o adattato per altri
clienti senza una completa rielaborazione. Pertanto, il diritto di recesso è escluso nel
momento in cui la Prestazione Personalizzata ha inizio, ai sensi dell'articolo 59, comma
1, lettera c) del Codice del Consumo.
6.4 Obbligo di Informazione e Consenso Informato Preventivo
Il Consumatore è informato in modo chiaro e prominente prima della conclusione del
Contratto che:
a) il Servizio costituisce una prestazione personalizzata;
Questa informativa è fornita mediante:
- Richiesta di consenso informato specifico mediante apposita casella di spunta non
preselezionata, separata dall'accettazione generale dei Termini e Condizioni; - Invio di una copia dell'informativa via e-mail nella conferma d'ordine.
Il Consumatore è tenuto a prestare consenso consapevole mediante apposita casella di
spunta, che documenti la ricezione e la comprensione dell'informazione circa l'esclusione
del diritto di recesso.
6.5 Conferma di Ricezione
Il Professionista è tenuto a confermare al Consumatore la ricezione della comunicazione
di recesso mediante invio di una e-mail di conferma entro 24 ore, contenente il numero
di pratica per il rimborso e le modalità e i tempi previsti per il rimborso medesimo.
ARTICOLO 6-BIS - MODULO TIPO DI RECESSO
II Consumatore deve compilarlo e inviarlo all'indirizzo di posta elettronica ufficio@oasiormonale.com oppure all'indirizzo postale Ambition Health Group LTD, Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE
L'utilizzo del presente modulo non è obbligatorio, ma il Consumatore è comunque tenuto
a comunicare in modo chiaro ed esplicito la propria volontà di recedere dal Contratto
mediante dichiarazione scritta.
MODULO DI RECESSO
Destinatario:
Ambition Health Group LTD, Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE
Email: ufficio@oasiormonale.com
Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto per la fornitura
del seguente servizio:
Servizio: Protocollo Oasi Ormonale
Ordinato il: Numero ordine:
Dichiarazioni e Attestazioni del Consumatore:
Dati del Consumatore:
Cognome e Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Indirizzo di posta elettronica:
Numero di telefono:
Firma del/dei consumatore/i:
Data:
ARTICOLO 7 - GARANZIA COMMERCIALE "SODDISFATTI O RIMBORSATI"
7.1 Impegno Generale di Garanzia Commerciale
I l Professionista offre una garanzia commerciale volontaria denominata "Soddisfatti o
Rimborsati" quale strumento aggiuntivo di protezione al Consumatore, pur consapevole
che il Consumatore sia già protetto dalle disposizioni sulla garanzia legale di cui al Codice
del Consumo.
7.2 Prerequisiti della Garanzia
La garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" si applica automaticamente nei seguenti casi
oggettivi, senza che il Professionista possa discrezionalmente escluderne l'applicazione:
a) Non conformità del piano nutrizionale: il piano nutrizionale elaborato dalla Biologa
Nutrizionista non rispetta i parametri dichiarati dal Professionista o sulla
scheda prodotto, in particolare qualora:
i) il piano non sia effettivamente personalizzato sulla base delle informazioni
anamnestiche raccolte;
ii) il piano contenga errori grossolani che lo rendono non idoneo agli obiettivi dichiarati
dal Consumatore al primo incontro;
ili) il piano sia manifestamente non fattibile dal punto di vista pratico (es. costi spropositati,
ingredienti introvabili, timing irragionevole);
b ) Mancata erogazione delle prestazioni promesse: il Professionista non fornisce l e
prestazioni promesse secondo le modalità e i tempi concordati, ad esempio:
i) il primo incontro non avviene entro i termini concordati;
ii) il team assegnato non fornisce il supporto promesso per più di 14 giorni consecutivi;
iii) la piattaforma tecnologica non è disponibile per più di 7 giorni;
c) Comunicazione tempestiva dell'insoddisfazione: il Consumatore comunica per iscritto
l'insoddisfazione al Professionista entro 30 giorni dalla consegna del piano nutrizionale,
fornendo una breve descrizione scritta (anche informale) dei motivi dell'insoddisfazione.
7.3 Procedura di Esercizio della Garanzia
Qualora il Consumatore comunichi insoddisfazione secondo le modalità di cui al
paragrafo 7.2 lett. c), il Professionista procede come segue:
Fase 1 - Valutazione: II Professionista verifica entro 5 giorni lavorativi se le ragioni d i
insoddisfazione rientrino nei casi oggettivi di cui al paragrafo 7.2. Qualora la valutazione
sia positiva (cioè si constati effettivamente un difetto nel piano), il Professionista procede
immediatamente alla Fase 2.
Fase 2 - Revisione Gratuita: || Professionista offre gratuitamente una revisione
approfondita del piano nutrizionale e/o una consulenza aggiuntiva con la Biologa
Nutrizionista, per un massimo di 2 revisioni gratuite. L'obiettivo è rimediare ai difetti
identificati e rendere il piano conforme ai parametri promessi.
Fase 3 - Insoddisfazione Persistente: Qualora il Consumatore rimanga insoddisfatto
anche dopo le 2 revisioni gratuite, ha diritto a un rimborso parziale e proporzionato al
pacchetto prescelto
7.4 Esclusioni dalla Garanzia - Casi Oggettivi
La garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" non si applica esclusivamente nei seguenti casi
oggettivi e documentati:
a) Mancata partecipazione: il Consumatore non ha partecipato a nessun incontro con la
Biologa Nutrizionista, oppure ha partecipato ma non ha fornito informazioni sufficienti per
l a compilazione dell'anamnesi;
b ) Informazioni consapevolmente false: il Consumatore h a fornito consapevolmente e
deliberatamente informazioni false o completamente omesse a l fine d i indurre i n errore
la Biologa Nutrizionista, ed è provabile attraverso comunicazioni scritte (es. e-mail) che
il Consumatore ha consapevolmente celato informazioni rilevanti;
c ) Non applicazione del piano: il Consumatore ha ricevuto il piano personalizzato ma
dichiara di non averlo mai applicato, il che rende impossibile valutare se il piano sia
idoneo. Tuttavia, questa esclusione si applica solo se il Consumatore comunica
l'insoddisfazione oltre i 90 giorni dalla consegna del piano (tempo ragionevole per
provarlo);
d) Aspettative irragionevoli: i l Consumatore nutriva aspettative irragionevoli e
manifestamente sproporzionate rispetto alle promesse del Professionista, ad esempio
aspettarsi una perdita di peso di 2 0 kg in 1 mese, o una cura d i una patologia che la
Biologa ha espressamente dichiarato essere fuori dal suo scopo professionale.
Onere della prova: L'onere d i provare l e esclusioni ricade sul Professionista, che deve
fornire evidenze documentali (e-mail, messaggi sulla piattaforma, note del dossier clinico)
che comprovino l'esclusione applicabile.
7.5 Procedura di Contestazione della Garanzia
Qualora il Professionista intenda contestare l'applicabilità della garanzia ritenendo che
ricorra un'esclusione di cui al paragrafo, 7.4 deve notificare per iscritto al Consumatore
(entro 10 giorni dalla richiesta di rimborso) la contestazione, specificando
dettagliatamente quale esclusione ritiene applicabile e fornendo prove documentali (e-
mail, note cliniche, comunicazioni sulla piattaforma).
Il Consumatore ha diritto a controreplica scritta entro 10 giorni, fornendo le proprie prove
a difesa della richiesta di rimborso.
Qualora non si raggiunga un accordo, la controversia potrà essere sottoposta
a risoluzione alternativa delle controversie (mediazione o arbitrato) secondo quanto
previsto all'articolo 13.
ARTICOLO 8 - PIATTAFORMA TECNOLOGICA E SUPPORTO
CONTINUATIVO
8.1 Accesso e Funzionalità della Piattaforma
Il Professionista mette a disposizione del Consumatore una piattaforma tecnologica
dedicata per:
a) accedere al piano nutrizionale personalizzato e ai relativi documenti;
b) compilare il questionario anamnestico personalizzato;
c) mantenere un diario alimentare digitale;
d) tracciare il raggiungimento degli obiettivi nutrizionali;
e) ricevere promemoria personalizzati;
f) comunicare con il team assegnato per il supporto continuativo;
g) accedere a ricettari personalizzati, liste della spesa, e suggerimenti pratici;
h) visualizzare la documentazione clinica elaborata dal team.
8.2 Creazione delle Credenziali d'accesso
Il Professionista provvede a creare credenziali personalizzate di accesso alla piattaforma
(username e password) entro 48 ore dalla conclusione del Contratto. Le credenziali sono
inviate al Consumatore per e-mail all'indirizzo fornito al momento dell'acquisto.
I l Consumatore è responsabile della custodia confidenziale delle proprie credenziali e
del mantenimento della segretezza della password. In caso di sospetta violazione della
sicurezza, il Consumatore deve immediatamente notificare al Professionista.
8.3 Supporto Continuativo attraverso la Piattaforma
Il team assegnato fornisce supporto continuativo al Consumatore mediante la piattaforma
tecnologica, inclusi:
a) risposta a domande e dubbi relativi all'applicazione del piano nutrizionale;
b) aggiornamenti periodici del piano qualora necessario sulla base dei risultati osservati;
c) incoraggiamento e motivazione nel percorso nutrizionale;
d) monitoraggio dei progressi mediante tracciamento dei dati forniti dal Consumatore;
e) coordinamento con il Medico o il Personal Trainer (ove inclusi nel pacchetto) per un
approccio integrato.
8.4 Tempi d i Risposta
Il team assegnato si impegna a rispondere ai messaggi e alle domande del Consumatore
entro 48 ore lavorative dalla ricezione del messaggio sulla piattaforma. I messaggi inviati
nei weekend o in giorni festivi sono conteggiati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Qualora il Consumatore non riceva una risposta entro 48 ore lavorative, ha diritto a
contattare il Professionista via e-mail a ufficio@oasiormonale.com per richiedere un
intervento prioritario.
8.4-bis Disponibilità e Uptime della Piattaforma - Service Level Agreement
Il Professionista si impegna a mantenere la piattaforma tecnologica disponibile 2 4 ore a l
giorno, 7 giorni a settimana, con un livello minimo di uptime (disponibilità) pari al 99.5%
per mese.
Conseguenze di interruzioni prolungate:
a) Interruzione fino a 24 ore: nessuna conseguenza per il Consumatore;
b) Interruzione tra 24 e 72 ore: i termini di risposta ai messaggi sono sospesi, e il
Consumatore non è responsabile di ritardi nell'applicazione del piano derivanti
dall'indisponibilità della piattaforma;
c) Interruzione superiore a 7 giorni consecutivi: il Consumatore ha diritto a sospendere il
pagamento della Quota Periodica per l'intero mese interessato, fino al ripristino della
piattaforma. Questa sospensione non costituisce recesso dal Contratto.
Il Professionista si impegna a notificare il Consumatore entro 2 4 ore dall'inizio d i qualsiasi
interruzione programmata della piattaforma (manutenzione), fornendo una stima della
durata.
8.5 Privacy e Protezione dei Dati
I dati clinici, anamnestici e personali del Consumatore gestiti attraverso la piattaforma
sono soggetti alle disposizioni sulla privacy di cui all'articolo 8.5 dei presenti Termini e
Condizioni, e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
ARTICOLO 9 - OBBLIGHI DEL CONSUMATORE E RESPONSABILITÀ PER
INFORMAZIONI ANAMNESTICHE
9.1 Obbligo di Fornire Informazioni Complete e Veritiere
Il Consumatore si impegna a fornire informazioni complete, accurate, aggiornate e
veritiere durante l'intero percorso, in particolare:
a) al momento della compilazione del questionario anamnestico;
b) durante il primo incontro con la Biologa Nutrizionista;
c) durante i contatti successivi con il team assegnato.
Le informazioni rilevanti riguardano in particolare:
i) anamnesi alimentare personale e familiare;
ii) anamnesi patologica prossima e remota (malattie diagnosticate, ricoveri, interventi);
ili) anamnesi farmacologica (farmaci in uso, intolleranze farmacologiche);
iV) allergie e intolleranze alimentari;
v) stile di vita (attività fisica, consumo di alcol, fumo, stress);
vi) obiettivi personali di benessere dichiarati;
vii) ogni altra informazione rilevante per la valutazione nutrizionale.
9.2 Obbligo della Biologa Nutrizionista di Acquisire Anamnesi Completa
La Biologa Nutrizionista ha l'obbligo professionale inderogabile di:
a) porre domande specifiche, dettagliate e orientate al contesto clinico-nutrizionale per
acquisire un'anamnesi completa e accurata;
b) verificare la coerenza e la plausibilità delle informazioni fornite dal Consumatore;
c ) documentare accuratamente tutte l e informazioni ricevute nel dossier clinico del
Consumatore, con data e firma;
d) richiedere chiarimenti qualora le informazioni fornite sembrino incomplete,
contraddittorie o poco plausibili;
e ) registrare eventuali dubbi o incertezze riguardanti le informazioni fornite dal
Consumatore, per una corretta interpretazione clinica.
La Biologa Nutrizionista esercita questa acquisizione dell'anamnesi secondo gli standard
di diligenza professionale previsti dalle Linee Guida dell'Ordine Nazionale dei Biologi e
dalla migliore pratica clinica.
9.3 Responsabilità del Professionista per Acquisizione Errata dell'Anamnesi
Il Professionista è responsabile verso il Consumatore per i danni derivanti da
una acquisizione errata, negligente o incompleta dell'anamnesi da parte della Biologa
Nutrizionista. Questa responsabilità sussiste ai sensi dell'articolo 1228 del Codice Civile,
poiché la Biologa opera come ausiliaria del Professionista.
In particolare, il Professionista rimane responsabile se la Biologa:
a) non h a posto domande adeguate per verificare completezza delle informazioni;
b ) ha errato nel registrare le informazioni fornite dal Consumatore;
c) non ha colto incoerenze o incongruenze nelle dichiarazioni del Consumatore;
d) non ha approfondito informazioni che sembravano incomplete o poco plausibili.
9.4 Limitazione della Responsabilità per Informazioni Consapevolmente False
L a responsabilità del Professionista è esclusa nel solo caso in cui il Consumatore
abbia consapevolmente e deliberatamente fornito informazioni false a l fine di ingannare
intenzionalmente la Biologa Nutrizionista, e che sia dimostrabile attraverso
documentazione scritta (es. e-mail, comunicazioni sulla piattaforma) che il Consumatore
abbia consapevolmente celato informazioni rilevanti.
L'onere della prova di questa consapevolezza intenzionale ricade sul Professionista, che
deve fornire evidenze documentali che dimostrino che il Consumatore ha agito con dolo
(intenzione malvagia).
Non rientrano in questa esclusione:
- l'omissione involontaria di informazioni (es. il Consumatore non ricorda un dettaglio
della propria anamnesi); - l'imprecisione involontaria nelle informazioni fornite;
- la mancanza di consapevolezza circa la rilevanza clinica di un'informazione.
In tutti questi casi, il Professionista rimane responsabile di aver esercitato adeguata
diligenza nel tentare di acquisire un'anamnesi completa.
9.5 Diritto di Sospensione del Servizio per Violazione di Obbligo
Qualora il Consumatore rifiuti consapevolmente d i fornire informazioni necessarie per
un'adeguata valutazione nutrizionale, oppure fornisca consapevolmente informazioni
false, la Biologa Nutrizionista ha il diritto di sospendere il servizio fino a quando il
Consumatore non fornisca le informazioni corrette. Questa sospensione non costituisce
inadempimento del Professionista, e il Consumatore rimane obbligato al pagamento della
Quota Periodica.
9.6 Comunicazione al Medico Curante
Il Consumatore si impegna a comunicare al proprio medico curante l'avvio del percorso
di consulenza nutrizionale, qualora il Consumatore stia seguendo cure mediche per
patologie diagnosticate. Questa comunicazione è importante per garantire i l
coordinamento tra le diverse cure e prevenire controindicazioni.
L a Biologa Nutrizionista, laddove emergessero controindicazioni o rischi clinici, ha i l
diritto di raccomandare al Consumatore di consultare il medico curante prima di
procedere con l'applicazione del piano nutrizionale, ovvero di sospendere il servizio fino
alla verifica clinica.
ARTICOLO 10 - RESPONSABILITÀ DEL PROFESSIONISTA E LIMITAZIONI
10.1 Esclusioni di Responsabilità del Professionista
Il Professionista non è responsabile verso i l Consumatore per:
a) mancato raggiungimento dei risultati nutrizionali aspirati (es. perdita di peso
insufficiente), qualora il Consumatore non applichi adeguatamente il piano o non fornisca
le informazioni sufficienti per valutare l'aderenza;
b) conseguenze patologiche dovute all'applicazione scorretta, incompleta, o difforme del
piano nutrizionale da parte del Consumatore;
c) controindicazioni mediche che insorgono durante l'applicazione del piano, qualora il
Consumatore non abbia informato la Biologa di condizioni mediche rilevanti;
d) danni causati da cause di forza maggiore (pandemie, calamità naturali, conflitti, ecc.)
che impediscono l'erogazione del servizio;
e) danni derivanti d a interruzioni della piattaforma dovute a causa non imputabile al
Professionista (es. problemi infrastrutturali di provider internet);
f) perdita di dati dovuta a cause non imputabili al Professionista (es. guasti hardware del
dispositivo del Consumatore).
10.2 Limitazioni della Responsabilita del Professionista - Eccezioni per Danni Sanitari
Regola generale: La responsabilità del Professionista per danni patrimoniali è limitata
all'importo del corrispettivo effettivamente pagato dal Consumatore negli ultimi 12 mesi.
Eccezioni - Danni per cui NON vige alcuna limitazione:
La limitazione di responsabilità di cui sopra non si applica alle seguenti categorie di
danno, per l e quali il Professionista rimane interamente responsabile senza limitazioni:
a ) Morte o lesioni alla persona del Consumatore: qualsiasi danno biologico, psichico o
lesione fisica causati da negligenza, errore, o violazione delle Linee Guida professionali
da parte del Professionista o della Biologa Nutrizionista;
b) Danni causati da violazione di obblighi professionali essenziali: in particolare, danni
derivanti da:
i) mancata acquisizione adeguata dell'anamnesi (salvo il caso di inganno intenzionale
del Consumatore);
ii) elaborazione di un piano nutrizionale manifestamente inidonee agli obiettivi dichiarati
o alle condizioni di salute del Consumatore;
ili) mancato coordinamento con il medico curante quando necessario;
iv) violazione di norme deontologiche della Biologa Nutrizionista;
c) Danni derivanti da inadempimento di obblighi contrattuali essenziali (mancata
erogazione della prestazione personalizzata, mancato accesso alla piattaforma, mancato
supporto continuativo);
d) Danni da non conformità del servizio rispetto alla descrizione fornita al momento
dell'acquisto;
e) Responsabilità civile verso terzi: qualsiasi danno causato dal Professionista o dalla
Biologa a soggetti terzi (es. diffamazione, violazione della privacy);
f) Danno da prodotto difettoso: qualora il Professionista fornisca beni fisici (es. integratori)
come parte del servizio, rimane responsabile dei danni causati da tali beni.
10.3 Responsabilità per Danni Patrimoniali Non Limitati
Per danni patrimoniali diversi da quelli di cui al paragrafo 10.2, la responsabilità è limitata
a quanto sopra indicato, salvo il diritto del Consumatore di provare danno effettivo
maggiore mediante idonea documentazione.
10.4 Responsabilita Congiunta e Rivalsa
Il Professionista rimane responsabile verso il Consumatore per l'operato della Biologa
Nutrizionista, del Medico e del Personal Trainer, ai sensi dell'articolo 1228 del Codice
Civile, in quanto operano come ausiliari del Professionista.
Tuttavia, il Professionista ha diritto a rivalersi sul collaboratore (Biologa, Medico, Personal
Trainer) per il danno cagionato a titolo di dolo (intenzione malvagia) o colpa grave (errore
grossolano che viola palesemente gli standard professionali). La rivalsa è regolata da
contratti di incarico separati tra il Professionista e i collaboratori, non dal presente
contratto.
10.5 Responsabilità per Inadempimento e Rimedi
In caso di inadempimento del Professionista di obblighi contrattuali essenziali, il
Consumatore ha diritto ai seguenti rimedi, in alternativa o cumulativamente:
a) Risoluzione del Contratto con restituzione integrale delle somme versate;
b) Risarcimento del danno secondo le disposizioni del Codice Civile, senza limitazioni di
responsabilità;
c) Sospensione del dell'obbligazione;
pagamento della Quota Periodica fino all'adempimento
d) Garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati" secondo le modalità di articolo 7.
ARTICOLO 11 - QUALIFICAZIONE DEGLI AUSILIARI E RESPONSABILITÀ
PROFESSIONALE
11.1 Struttura Professionale e Ausiliari del Professionista
Il Professionista si avvale della collaborazione di figure professionali specializzate che
operano come ausiliari del Professionista ai sensi dell'articolo 1228 del Codice Civile.
Tali figure sono:
a) Biologa Nutrizionista (art. 1 lett. g);
b) Medico (art. 1 lett. g-bis);
c) Personal Trainer (art. 1 lett. g-ter).
Detti professionisti, pur essendo regolarmente abilitati all'esercizio delle proprie
professioni e iscritti agli ordini competenti, operano sotto la direzione e il controllo del
Professionista, non come professionisti indipendenti in proprio.
11.2 Responsabilità del Professionista per Ausiliari
Il Professionista rimane pienamente responsabile verso il Consumatore per
l'adempimento delle prestazioni erogate dagli ausiliari, ai sensi dell'articolo 1228 del
Codice Civile, i quali operano quali mandatari del Professionista medesimo. Questa
responsabilità sussiste indipendentemente dal grado di colpa dell'ausiliario (colpa lieve,
colpa grave, o dolo), salvo il caso eccezionale di cui al paragrafo 11.3.
In particolare:
a) il Professionista non può liberarsi dalla responsabilità allegando l'autonomia
professionale dell'ausiliario;
b) il Professionista è responsabile verso il Consumatore per tutti gli errori tecnici,
professionali, e organizzativi commessi dagli ausiliari;
c) il Professionista deve esercitare un controllo appropriato sulla qualità delle prestazioni
erogate dagli ausiliari e sulla conformità agli standard professionali;
d) il Professionista è, altresì, responsabile nei confronti del Consumatore per tutto quanto
concerne il comparto amministrativo - contrattuale della Ambition Health Group LTD ed è, pertanto,
tenuto a manlevare gli ausiliari d a qualsivoglia responsabilità dovesse sorgere a fronti di
errori e/o mala gestio amministrativo - contrattuale.
11.3 Responsabilità per Iniziativa Autonoma dell'Ausiliario in Violazione di Istruzioni
Il Professionista è esonerato dalla responsabilità esclusivamente nel caso eccezionale
in cui il danno sia causato da un'iniziativa completamente autonoma dell'ausiliario in
violazione manifesta delle istruzioni impartite dal Professionista, e il Professionista non
potesse ragionevolmente esserne a conoscenza. In tal caso, la responsabilità ricade
direttamente sull'ausiliario medesimo, che deve essere perseguito direttamente dal
Consumatore.
Tuttavia, questo esonero non si applica qualora il Professionista non abbia esercitato un
controllo appropriato sulla conformità alle istruzioni impartite.
11.4 Selezione Diligente e Controllo dei Collaboratori
Il Professionista si impegna a:
a) Verificare preventivamente che tutti gli ausiliari (Biologa Nutrizionista, Medico,
Personal Trainer) siano effettivamente iscritti agli ordini professionali competenti;
b) Controllare periodicamente la qualità delle prestazioni erogate dagli ausiliari, mediante
supervisione, feedback dei Consumatori, e verifica della conformità alle Linee Guida
professionali;
c) Formare continuamente gli ausiliari sugli standard del servizio offerto dal
Professionista, sulle procedure operative, e sugli obblighi contrattuali verso i
Consumatori;
d ) Sostituire tempestivamente gli ausiliari che non rispettano gli standard di qualità attesi,
nel caso di reclami o inadempimenti documentati.
11.5 Dati Personali e Privacy (GDPR)
Il Professionista, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali del Consumatore,
si impegna a :
a ) raccogliere, elaborare, conservare e comunicare i dati personali del Consumatore
secondo le disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (GDPR);
b) implementare misure di sicurezza tecnica e organizzativa appropriate per proteggere
i dati personali da accessi non autorizzati, perdite, o danni;
c) non comunicare i dati personali del Consumatore a terzi, salvo il consenso scritto del
Consumatore o per ragioni legittimate (es. ordini professionali, autorità giudiziarie);
d) conservare i dati personali per il periodo necessario ai fini contrattuali e secondo le
disposizioni normative applicabili (es. obblighi fiscali);
e) fornire al Consumatore un'informativa sulla privacy in forma idonea prima della
conclusione del Contratto, contenente tutte le informazioni previste dall'articolo 13 del
GDPR.
11.6 Segreto Professionale
La Biologa Nutrizionista, il Medico, e il Personal Trainer sono tenuti al rispetto del segreto
professionale ai sensi dell'articolo 200 del Codice Penale e dalle norme deontologiche
delle loro rispettive professioni.
Essi sono tenuti a non divulgare i dati clinici, anamnestici, e personali del Consumatore
a terzi, salvo:
a) consenso scritto esplicito del Consumatore;
b) obbligo legale previsto da leggi o ordini giudiziari;
c ) comunicazione ad altri professionisti sanitari per motivi di continuità terapeutica, previa
informazione al Consumatore.
La violazione del segreto professionale espone il professionista a responsabilità penale
(art. 200 c.p.) oltre che civile e disciplinare.
11.7 Coperture Assicurative
Il Professionista si impegna a mantenere una copertura assicurativa per la responsabilità
civile professionale che copra i danni causati dall'esercizio dell'attività, con massimale
adeguato ai rischi professionali. Parimenti, i l Professionista richiede che tutti gli ausiliari
(Biologa Nutrizionista, Medico, Personal Trainer) mantengano proprie coperture
assicurative per responsabilità civile professionale.
ARTICOLO 12 - LIMITAZIONI D'USO E COMPORTAMENTI VIETATI
12.1 Comportamenti Vietati
Il Consumatore si impegna a non:
a) utilizzare la piattaforma per scopi illegittimi o contrari alla legge;
b) trasmettere virus, malware, o codice dannoso attraverso la piattaforma;
c) accedere alla piattaforma utilizzando credenziali di altri Consumatori;
d) divulgare pubblicamente i contenuti personalizzati (piano nutrizionale, dossier clinico)
senza autorizzazione del Professionista;
e) registrare o diffondere i contenuti degli incontri con la Biologa Nutrizionista o altri
professionisti senza consenso esplicito;
f) utilizzare il servizio a fini commerciali o per lucro (es. rivendita del piano a terzi);
g) fornire il proprio accesso alla piattaforma a terzi non autorizzati.
h) divulgare pubblicamente, su qualsiasi piattaforma, canale social, sito di recensioni o forum, le condizioni economiche specifiche del Servizio (inclusi prezzi, sconti, modalità di pagamento personalizzate e offerte riservate), in quanto comunicate in forma riservata nell'ambito di un processo di vendita privato e costituenti informazione commerciale riservata del Professionista.
12.2 Conseguenze della Violazione
In caso di violazione degli obblighi di cui al paragrafo 12.1, il Professionista ha diritto a:
a) sospendere immediatamente l'accesso del Consumatore alla piattaforma;
b) risolvere il Contratto senza indennizzo al Consumatore;
c) richiedere il rimborso di eventuali danni causati;
d) segnalare il Consumatore alle autorità competenti qualora la violazione configuri reato
12.3 Riservatezza delle Condizioni Economiche
Le condizioni economiche del Servizio, inclusi i prezzi dei pacchetti,
le eventuali promozioni, gli sconti personalizzati e le modalità di
finanziamento comunicate al Consumatore nel corso del processo di
acquisto, sono da intendersi come informazioni commerciali riservate.
Il Consumatore prende atto che tali informazioni sono comunicate in
forma privata e si impegna a non divulgarle pubblicamente a terzi,
su piattaforme di recensioni, social media o qualsiasi altro canale
pubblico, senza previa autorizzazione scritta del Professionista.
La violazione del presente obbligo costituisce inadempimento
contrattuale e legittima il Professionista a richiedere il risarcimento
dei danni dimostrabili, incluso il danno reputazionale e commerciale
derivante dalla divulgazione non autorizzata.
ARTICOLO 13- RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
13.1 Tentativo Preventivo di Conciliazione
Prima di ricorrere a qualsiasi procedimento giudiziale o arbitrale, le parti si impegnano
a tentare una conciliazione amichevole delle controversie derivanti dal presente
Contratto.
I Consumatore che intenda contestare una decisione del Professionista (es. rigetto d i
richiesta di rimborso della garanzia) deve inviare una comunicazione scritta
dettagliata a ufficio@oasiormonale.com, specificando:
a) la natura della controversia;
b) le ragioni della contestazione;
c) la soluzione richiesta;
d) la documentazione a supporto.
Il Professionista risponde entro 14 giorni lavorativi con una controreplica scritta
contenente la propria posizione e la proposta di soluzione (se disponibile).
13.2 Mediazione Civile
Qualora il tentativo di conciliazione non sia risolutivo, le parti possono ricorrere
a mediazione civile secondo le modalità previste dal Decreto Legislativo 28 maggio 2010
n. 28. La mediazione è un procedimento alternativo, non obbligatorio per legge, ma
fortemente consigliato come alternativa economica al contenzioso giudiziale.
Il costo della mediazione è condiviso equamente tra le parti (50% ciascuno), salvo diverso
accordo.
13.3 Arbitrato
In caso di controversie di valore non superiore a € 5.000, le parti possono concordare di
sottoporre la controversia ad arbitrato veloce presso una camera arbitrale competente,
applicando le regole di procedimento sommario. In caso di controversie di valore
superiore, l'arbitrato procede secondo le regole ordinarie.
L'arbitrato è facoltativo per il Consumatore, che rimane libero di ricorrere al giudice
ordinario.
13.4 Diritto del Consumatore di Ricorso al Giudice
Nulla nella presente disposizione limita i l diritto del Consumatore d i ricorrere al giudice
ordinario in qualsiasi momento, incluso il diritto di ricorrere a giudici specializzati in
materie consumeristiche, come previsto dalla normativa vigente.
ARTICOLO 14- DISPOSIZIONI FINALI
14.1 Foro Competente
Per qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto, il Consumatore può adire:
a) il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore;
b ) il giudice del luogo di residenza del Professionista (United Kingdom), a scelta del
Professionista;
c) qualsiasi altro giudice competente secondo le norme sulla competenza territoriale del
Codice di Procedura Civile italiano.
Il presente Contratto è disciplinato dalla legge del paese di stabilimento del Professionista, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge del paese di residenza abituale. Per le controversie con il Consumatore è competente il foro del luogo di residenza di quest’ultimo.
14.2 Efficacia Parziale delle Clausole
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni fosse dichiarata
nulla, illegittima, o non applicabile da un giudice competente, tale disposizione è esclusa
dal presente Contratto, mentre tutte le altre disposizioni rimangono pienamente efficaci.
In particolare, qualora una clausola sia dichiarata nulla per contrasto con la normativa
consumeristica (es. art. 33 Codice del Consumo), la clausola cade e il rapporto
contrattuale rimane disciplinato dalla legge applicabile.
14.3 Modificazioni del Contratto
Il Professionista può modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento
mediante notifica scritta al Consumatore inviata via e-mail almeno 3 0 giorni
prima dell'entrata in vigore delle modifiche.
Le modifiche si applicano ai nuovi Contratti conclusi dal Professionista. Per i Contratti gia
in corso, le modifiche si applicano solo se il Consumatore ha dichiarato esplicitamente il
consenso alle modifiche. In caso di mancato consenso, il Consumatore ha diritto a
recedere dal Contratto senza penale.
14.4 Intero Accordo
I presenti Termini e Condizioni, insieme alla descrizione del Servizio fornita sul Sito e alla
conferma d'ordine, costituiscono l'intero accordo tra l e parti e sostituiscono qualsiasi
precedente accordo, discussione, o comunicazione verbale o scritta relativa all'oggetto
del presente Contratto. Non è consentito fare affidamento s u dichiarazioni, promesse, o
rappresentazioni non esplicitate nei presenti Termini e Condizioni o nella
documentazione allegata.
14.5 Cessione e Trasferimento dei Diritti
Il Consumatore non può cedere i propri diritti derivanti dal Contratto (es. il diritto di
utilizzare il servizio) a terzi, salvo consenso scritto esplicito del Professionista. Il Servizio
è personale e confezionato specificamente per i l Consumatore medesimo.
Il Professionista si riserva il diritto di cedere o trasferire i propri diritti e obblighi derivanti
dal Contratto a terzi previo preavviso scritto al Consumatore almeno 30 giorni prima. I n
tal caso, il Consumatore ha diritto a recedere dal Contratto senza indennizzo, qualora la
cessione comporti modificazioni sostanziali dei termini contrattuali.
14.6 Comunicazioni Formali tra le Parti
Tutte l e comunicazioni formali tra il Consumatore e il Professionista (es. comunicazioni
di recesso, di cessazione, di contestazione) devono essere inviate:
Via email a: ufficio@oasiormonale.com
Via posta cartacea a: Ambition Health Group LTD, Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE
Via posta raccomandata con ricevuta di ritorno a: Ambition Health Group LTD, Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE
Le comunicazioni si intendono ricevute al momento dell'apertura dell'email (nel caso di
posta elettronica) oppure alla data indicata nella ricevuta di ritorno (nel caso di posta
cartacea).
14.7 Validità e Efficacia
I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore alla data indicata in calce e si applicano
a tutti i Contratti conclusi dal Professionista per il Servizio "Protocollo Oasi Ormonale"
a partire da tale data.
I Contratti conclusi prima della data di entrata in vigore rimangono disciplinati dai
precedenti Termini e Condizioni, salvo accordo scritto tra le parti per l'applicazione dei
nuovi Termini e Condizioni.
ARTICOLO 15- CONFORMITÀ NORMATIVA E DICHIARAZIONI FINALI
15.1 Conformità al Codice del Consumo
Il Professionista dichiara che i presenti Termini e Condizioni sono pienamente conformi al
Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), in particolare alle
disposizioni sulla trasparenza contrattuale, sui diritti dei Consumatori, sulla garanzia
legale, e sulla responsabilità professionale.
Tutti gli articoli e le clausole sono stati redatti nel rispetto della normativa vigente e sono
disponibili per l a revisione d a parte delle autorita d i controllo competenti.
15.2 Dichiarazione di Trasparenza
Il Professionista si impegna a fornire al Consumatore tutte le informazioni in modo chiaro,
trasparente, e comprensibile, utilizzando un linguaggio semplice e privo di ambiguità. Nel
caso in cui il Consumatore non comprenda una clausola, ha diritto a contattare il
Professionista per chiedere chiarimenti gratuiti.
15.3 Conformità alle Linee Guida dell'Ordine Nazionale dei Biologi
Il Professionista dichiara che il Servizio "Protocollo Oasi Ormonale" è erogato in piena
conformità alle Linee Guida dell'Ordine Nazionale dei Biologi (Delibera n. 433 del 2 6
settembre 2019) e alle normative sulla consulenza nutrizionale previste dalla legge
italiana.
